Saltar al contenido principal
Adrià García
← Volver a los simuladores

Customer Journey Analytics · Stitching

¿Cuántas personas nos visitaron?

Tres personas pasan por la web de la tienda en una semana, desde cuatro dispositivos, y una compra. CJA no cuenta personas: cuenta el ID que queda en cada evento después del stitching. Cambia el método y mira cuántas personas salen y qué conversión.

Escenario

Método de stitching

Live une al llegar el evento. Replay vuelve atrás dentro de la ventana, desde Select. Graph-based busca en el grafo, desde Prime.

Ventana de replay

Con Select llega hasta 7 días. Con Prime, 14. Con Ultimate, 30.

Escenario ilustrativo ↑ Volver a los controles
Supuestos del ejemplo

Personas, dispositivos, horas y eventos de ejemplo. El reparto de eventos en dispositivos compartidos está simplificado.

Customer Journey Analytics · data view

Lo que cuenta CJA

Personas y conversión frente a lo que pasó de verdad: 3 personas y 1 compra.

Dataset web · evento a evento

Qué ID queda en cada evento

Una fila por dispositivo y una columna por día. Cada evento lleva el person ID que trae y el ID que le deja el stitching.

Arquitectura

Dónde encaja en la plataforma

El grafo dice quién es alguien para activar, hacia delante y casi en tiempo real. El stitching dice quién fue para medir, a posteriori y por dataset. Los dos deberían usar la misma clave de persona.

Comparación entre el identity graph y el stitching de Customer Journey Analytics, de arriba abajo en cinco etapas. Datos: eventos web del Web SDK con ECID, y con CRMID cuando hay login, y un CRM en batch con CRMID y email. Data Lake: eventos y registros llegan a sus datasets, con la identidad principal marcada como primary=true. Identidad: el Data Lake pasa las identidades a Identity Service, que las enlaza en un grafo con sus Linking Rules. Por otro lado, los datasets de eventos llegan a la connection de CJA, que fija un person ID por dataset. Resolución, para activar: el grafo llega a Profile, que fusiona en tiempo real según su merge policy, y el perfil fusionado sale a AJO y Destinations para actuar. Las audiencias se evalúan sobre ese perfil fusionado según su merge policy, que usa el grafo para reunir las identidades relacionadas. Las identity settings no se desactivan sin resetear el sandbox. Resolución, para medir, por dos caminos. Field-based stitching, desde CJA Select, recibe el persistent ID y el person ID del mismo dataset. Graph-based stitching, desde CJA Prime, recibe el persistent ID, lo busca en el grafo y obtiene un namespace. Ignora los timestamps y hereda la calidad del grafo. Uso: los dos entregan a Workspace un person ID por fila, para People y atribución, y el replay reescribe el histórico dentro de la ventana de lookback. La clave compartida: el namespace único de mayor prioridad en el grafo debería ser el person ID de la connection. Las audiencias de CJA que se publican en Profile envían ese person ID, y si no hay perfil con esa identidad se crea uno nuevo.

La recomendación

Elegir el stitching por la pregunta, y no comparar personas entre data views que unen distinto

Ningún método da la cifra real. Cada uno se equivoca a su manera: por arriba, contando dispositivos, o por abajo, juntando a personas que comparten uno.

  1. 01

    Identificadores en los eventos

    Cuanto más a menudo lleve el evento el CRMID, menos tiene que adivinar el stitching. El login es la mejor herramienta de medición.

  2. 02

    La ventana según el comportamiento

    Si la gente tarda días en identificarse desde que llega, una ventana de 24 horas deja casi todo fuera. Elige la ventana mirando cuánto se tarda de verdad en iniciar sesión.

  3. 03

    Cuidado con los dispositivos compartidos

    Con graph-based, un dispositivo con dos personas en el grafo se atribuye a una. Revisa las Linking Rules y la prioridad de namespaces antes de usarlo para contar personas.

  4. 04

    Normalizar el ID

    El stitching distingue mayúsculas de minúsculas: c-1042 y C-1042 son dos personas. Normaliza el ID antes de que llegue a Experience Platform.

Nota de arquitectura · 08 La persona que mides no es la persona que activas El grafo de identidades decide a quién activar ahora. El stitching de la analítica reconstruye quién fue. Son dos respuestas y se diseñan por separado. Leer la nota →