Latencia · del evento al canal
¿Es tiempo real?
A las 18:40 Laura deja unas zapatillas en el carrito. Todo el mundo dice que el CDP es en tiempo real. Elige cómo está montado y mira cuándo se entera cada canal. Casi nunca depende del canal, sino de por dónde entra el dato y de cómo se dispara.
Supuestos del ejemplo
Persona, horarios y tienda de ejemplo. CJA usa estimaciones de Adobe, revisadas el 17 de septiembre de 2026; no son un SLA. Los demás tiempos son ilustrativos. El eje es logarítmico.
Desde las 18:40
Cuándo se entera cada canal
Tiempo desde el carrito y consecuencia por canal. CJA muestra estimaciones de Adobe; los demás canales, intervalos del ejemplo. No son tiempos garantizados.
Detalle opcional
Qué pasa y por qué
Abre el gráfico o la explicación de un canal. Los tiempos dependen de la configuración, el volumen y el contrato.
Arquitectura
Dónde encaja en la plataforma
Mapa de Adobe Experience Platform con Journey Optimizer y Customer Journey Analytics, de arriba abajo en cinco etapas. Captura: el Web y Mobile SDK, desde cliente o servidor, envía eventos XDM, y los sistemas como el CRM o el almacén entregan ficheros. Ingesta: el Edge Network recibe el evento XDM en su datastream y lo lleva en streaming a Profile, y también a datasets del Data Lake. Sources recibe ficheros y llamadas de API con sus conectores y Data Prep, y en estos ejemplos los carga en batch en el Data Lake, aunque también admite conectores de streaming. Profile y Data Lake: Identity Service une identificadores de varios namespaces en un grafo y se lo pasa a Profile. Profile junta en tiempo real atributos y eventos, y se alimenta de los datasets habilitados del Data Lake, que guarda el histórico. Audiencias y gobierno: Segmentation recibe los perfiles y evalúa audiencias con tres métodos. Governance aplica etiquetas, políticas y consentimiento. Aplicaciones: las audiencias salen a Destinations, en Real-Time CDP, y Governance comprueba allí sus políticas al activar. Journey Optimizer recibe perfil y eventos para actuar en sus journeys en tiempo real. Customer Journey Analytics ingiere los datasets de Experience Platform seleccionados en una conexión y los expone para analizar a través de sus data views.
La recomendación
La latencia la deciden la entrada, el disparo y el destino, no el canal
Preguntar si el CDP es en tiempo real no sirve de mucho. La pregunta útil es por dónde entra el dato, cómo se dispara la acción y qué destino la recibe.
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Por dónde entra el dato
Por el navegador pasa por el Edge, y la web puede reaccionar en la misma página. Desde el backend va directo al perfil, y la visita ya ha terminado.
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Cómo se dispara
El mismo email sale en minutos desde un journey por evento, o mañana desde una campaña programada. El canal es lo de menos.
- 03
Qué destino es
Streaming envía en cuanto cambia el perfil. Por lotes, cada 3 a 24 horas. Y lo entrante, como la app, espera a que la clienta vuelva.
- 04
Dónde se mira
En CJA estándar, Adobe estima menos de 95 minutos vía Edge y 105 por conectores streaming o Adobe Analytics. Otras fuentes, incluidos lotes: menos de 25 horas. Son referencias aproximadas, no un SLA.
Para revisar esta decisión
- La carga está en verde. ¿Y la campaña?
Una carga terminada no demuestra que la campaña funcione. Cómo separar salud técnica, frescura del dato y recuperación en AEP.