Journey Optimizer · versiones y reentrada
Los que ya estaban dentro
El journey de bienvenida al club lleva unos días en vivo. Legal pide subir el descuento del 10 % al 15 % y quitar el tercer email. Marketing publica una versión nueva. Nadie se pregunta qué pasa con las clientas que ya estaban dentro, ni con quien vuelve a registrarse.
Supuestos del ejemplo
Journey, clientas, días y descuentos de ejemplo.
Cuatro clientas, 28 días
Quién está en qué versión
Versión 1: bienvenida, −10 % a los 7 días y recordatorio a los 14. Versión 2: bienvenida y −15 % a los 7 días, sin recordatorio.
Versiones y reentrada
Qué pasa con cada una
Publicar una versión nueva no mueve a nadie. Quien ya estaba dentro sigue en la suya.
Arquitectura
Dónde encaja en la plataforma
Ciclo de vida de un perfil dentro de un journey de Journey Optimizer, en tres carriles. Recorrido del perfil, en cinco pasos. Uno: cualifica por un evento o una audiencia. Dos: entra en la versión publicada, por ejemplo la v1. Tres: espera en un Wait o en una condición. Cuatro: recibe acciones de canal, como email, push o una acción custom. Cinco: llega al final. Quien entró en la v1 termina en la v1, porque un perfil no puede estar a la vez en dos versiones del mismo journey, y la versión nueva solo recibe entradas nuevas. Después del final: si hay reentrada, el perfil espera el tiempo configurado, entre 5 minutos y 90 días, y vuelve a cualificar. Sin reentrada, un perfil que ya pasó no vuelve a entrar. Salidas anticipadas: desde la espera, el timeout global saca al perfil a los 91 días. Desde las acciones, detener el journey lo saca al momento, a él y a todos los que siguen dentro. Cerrar el journey a nuevas entradas, en cambio, deja terminar a los que ya están.
La recomendación
Decidir qué pasa con los que ya están dentro antes de publicar, no después
Publicar una versión nueva no mueve a nadie. Si el cambio tiene que llegar a todas, hay que planificarlo.
- 01
Clasificar el cambio
Si es una mejora, basta con la versión nueva. Si es legal, de precio o un error, la versión anterior no puede seguir enviando: hay que pararla o sacar a quien está dentro.
- 02
Reentrada según la duración
Una clienta no puede estar dos veces a la vez en el mismo journey, en ninguna versión. Si puede volver, la espera de reentrada tiene que encajar con lo que dura el recorrido.
- 03
Contenido que no dependa de la versión
Descuentos y condiciones en fragmentos o en Decisioning, no escritos en cada email. Cambiarlos no obliga a una versión nueva ni deja a nadie con el contenido antiguo.
- 04
Journeys cortos
Todas las clientas salen de un journey a los 91 días como mucho. Un recorrido largo acumula versiones vivas y gente atrapada en contenidos antiguos.